1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele la distanță, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail depoglassfenster@yahoo.com.

2. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare;

  • să fie însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original și documentele primite la livrare.

DepoGlass Fenster își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor acestuia, conform legislației în vigoare.

3. Costurile returului

Cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de conformitate, costurile de returnare sunt suportate de client.

4. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă agreată cu clientul, în termenul prevăzut de lege.

5. Garanția produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător.

Documentele de garanție sunt furnizate împreună cu produsele sau în format electronic.

6. Reclamații privind garanția

În cazul apariției unei neconformități, clientul este rugat să transmită:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii relevante, dacă este posibil.

Solicitările vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.

7. Situații neacoperite de garanție

Garanția nu acoperă:

  • deteriorările cauzate de manipulare necorespunzătoare;

  • utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate;

  • deteriorările provocate de accidente, șocuri mecanice sau intervenții neautorizate.